Où Pollen livre-t-il ?

• Pollen livre les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Italie.

Qui livre ma commande ?

• Bpost Pro livre toutes les commandes de Pollen.  Il se peut, néanmoins, que votre commande soit transmise au service postal de votre pays lorsque votre commande est en dehors de la Belgique. 

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

• Il vous faudra compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour les envois en Belgique. Pour les envois hors Belgique il vous faudra compter entre 7 et 14 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

• Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le facteur déposera le colis au point poste le plus proche.

Puis-je venir chercher ma commande ?

• Malheureusement, il n'est pas possible de retirer votre commande directement chez nous. Cependant (pour le Belgique), vous pouvez choisir l'option Bepost / point relais, où vous pourrez choisir parmi plusieurs lieux de ramassage différents.

Combien coûte la livraison ?

• Les frais d'expédition sont calculés en fonction du pays de destination. Pour les livraisons en Belgique, ils varient en fonction de votre choix : à domicile ou en point de retrait.

Ma commande sera-t-elle confirmée ?

• Oui, après chaque commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Est-il possible de passer une deuxième commande le même jour ?

• Oui, c'est possible. Toutefois, cette demande sera traitée comme une commande séparée. Nous ne pouvons pas combiner des commandes distinctes dans une seule boîte.

J'ai passé une commande, mais je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande ?

• Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après quelques minutes, veuillez d'abord vérifier votre filtre anti-spam. Si vous n'y trouvez pas non plus d'e-mail, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@pollen-drinks.com

J’ai remarqué une erreur dans les détails de la commande que j’ai soumise, que dois-je faire ?

• Ne vous inquiétez pas, veuillez contacter notre service client Pollen dès que possible en nous envoyant un e-mail, en précisant votre nom mentionné sur la commande et les modifications nécessaires. Nous ferons de notre mieux pour mettre en œuvre ces modifications, mais si la commande a déjà été exécutée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications.

J’ai changé d’avis, puis-je annuler ma commande ?

• Veuillez contacter notre service client Pollen en nous envoyant un e-mail dans les 30 minutes suivant votre commande. Pendant nos heures d'ouverture, nous ferons de notre mieux pour faciliter votre demande dans la mesure du possible, mais si votre commande a déjà été exécutée, il ne sera pas possible de l'annuler.

Je vois la case "code promo" lors du passage à la caisse, qu'est-ce que cela signifie ?

• Ici, vous pouvez saisir la remise promotionnelle que vous avez reçue via un code.

Puis-je commander sans TVA en tant qu'entreprise ?

• Pollen Drinks est un site de consommateurs privés, il n'est donc pas possible pour les entreprises de commander chez nous sans payer la TVA. Pour toutes demandes professionnelles veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@pollen-drinks.com

Les prix sont-ils TVA inclus ou hors TVA ?

• Les prix indiqués sur notre site web sont TTC, mais hors frais d'expédition.

Pourquoi ne puis-je commander qu'une quantité limitée d'un article ?

• Cela peut avoir plusieurs raisons. Si notre stock est si faible qu'un article est susceptible de se vendre, il sera automatiquement limité pour nous empêcher de décevoir les gens. En outre, certains articles sont limités en nombre de bouteilles par client en raison de leur rareté afin de satisfaire le plus grand nombre de clients possible. 

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Pollen Drinks accepte le(s) mode(s) de paiement suivant(s) :

• American Express
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• Bancontact  
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay

Quel est le numéro de compte bancaire de Pollen Drinks ?

• Le numéro de compte bancaire de Pollen Drinks (McFly Solutions SRL) est le :
• IBAN BE
• BIC :

Est-ce que je reçois également une facture ?

• Oui, lors de votre commande vous recevrez votre facture par e-mail. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter par mail.

Comment puis-je contacter Pollen Drinks ?

• Si vous avez des questions ou si vous êtes inopinément mécontent de votre commande auprès de Pollen Dinks, veuillez envoyer un courriel à info@pollen-drinks.com en indiquant votre commande. Vous pouvez vous attendre à une réponse substantielle de notre part dans les 48 heures les jours ouvrables. 

Que faire d'une commande endommagée par le transport ?

• Si vous constatez des dommages lors de la réception de votre commande, veuillez la refuser et le facteur la renverra à Pollen Drinks. Lorsque la commande aura été reçue à notre entrepôt, nous vous contacterons pour vous proposer des marchandises de remplacement ou un crédit.

Que faire d'une commande endommagée lorsque j’ouvre le carton ?

• Veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@pollen-drinks.com en stipulant votre nom et prénom mentionné sur votre commande, avec une photo du/des problèmes que vous auriez remarqués. Nous prendrons le temps ensemble pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Puis-je également retourner ma commande ?

• En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande à Pollen Drinks, en tout ou en partie. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de la commande. Veuillez également nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@pollen-drinks.com afin de nous prévenir de votre retour et nous expliquer pourquoi avez vous choisi de retourner votre commande en tout ou en partie.

Comment dois-je retourner les produits ?

• Si vous avez toujours accès à la boîte d'expédition d'origine, veuillez emballer les produits dans celle-ci, avec une copie du bon de livraison/de la facture, et renvoyer la boîte à notre adresse : McFly Solutions SRL, Avenue Reine Astrid 2B, 1420 Wauthier-Braine, Belgique.

Je n'ai plus accès à la boîte d'expédition originale de Pollen Drinks puis-je quand même retourner mon produit ?

• Vous pouvez toujours nous retourner les produits, mais ils doivent nous parvenir dans leur état d'origine. De plus, les bouteilles Pollen Drinks lors du retour doivent impérativement être scellées comme vous les avez reçues (le thermo-rétractable d’origine doit être intact).

Quelle est votre politique de retour ?

• Nous vous rembourserons la valeur totale de tout produit acheté, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies :

1. Vous avez la possibilité de nous retourner le (s) produit (s) en question dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
2. Sauf défectueux, vos articles nous sont retournés dans un état revendable. Cela signifie non ouvert, dans le même état que vous les avez reçus et avec toutes les étiquettes et emballages intacts
3. Veuillez envoyer les articles de retour à l'adresse suivante, avec une note à l'intérieur comprenant votre nom, le numéro de commande et le code postal de la commande d’origine :

• Retours en ligne, McFly Solutions SRL, Avenue Reine Astrid 2B, 1420 Wauthier-Braine, Belgique.
• VEUILLEZ NOTER : malheureusement, nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais de port, que ce soit de votre commande d'origine ou du retour, sauf si l'article est défectueux.

Combien de temps faut-il pour que mes produits retournés soient crédités ?

• Le remboursement du montant total de la commande (hors frais de livraison) sera effectué dès que possible, mais au plus tard 14 jours après le retrait. Nous pouvons attendre pour vous rembourser que nous ayons reçu les marchandises en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyées, selon ce qui se produit en premier. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Mes produits sont-ils garantis ?

• Chaque produit de Pollen Drinks est soumis à la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. Si vous pensez que les produits que vous avez reçus ne répondent pas à cette exigence, veuillez contacter par mail à l’adresse suivante : info@pollen-drinks.com, nous nous efforcerons de traiter votre demande les jours ouvrables dans les 48 heures.

Quelles sont les garanties offertes par Pollen Drinks ?

Nous garantissons que nos produits Pollen sont :

• Distillé et mis en bouteille en Belgique 
• Arômes naturels et distillats d’exception.
• Sans alcool* 
• Sans gueule de bois 
• Parfait pour les parents
• Une pause en pleine conscience
• Alternative 1:1 aux spiritueux
• 100 % Goût 

*POLLEN est classé comme une boisson sans alcool, ce qui signifie qu’il contient moins de 0,5 % d’alcool par volume. Notre gamme contient une infime quantité d’alcool naturellement présente, résultant de l’assemblage de nos arômes naturels, essences et distillats d’exception.

Attention aux fausses promotions !

• Nous souhaitons vous avertir que des actions ou promotions frauduleuses circulent régulièrement sur les réseaux sociaux et via e-mail. Ces actions ne sont pas organisées par Pollen Drinks. Il s’agit d’une escroquerie qui a pour but de récolter un maximum de données personnelles. Nous vous engageons donc à ne pas participer à ces actions et à ne pas les partager avec vos amis. Ne communiquez jamais d’informations personnelles ou sensibles telles que des données bancaires et n’ouvrez jamais les pièces jointes d’e-mails dont vous n’êtes pas sûr qu’ils proviennent de Pollen Drinks.
• Pollen Drinks recommande aux clients qui souhaitent signaler des pratiques frauduleuses de le faire via le service clientèle Pollen Drinks. Envoyez-nous vos commentaires sur info@pollen-drinks.com

Quels sont les indices d’un e-mail ou message frauduleux ?

• Le message vous invite à participer à une loterie ou vous annonce directement que vous avez gagné, par exemple un bon d’achat de 500€.
• Le message contient des fautes d’orthographe et utilise un vocabulaire inhabituel.
• L’adresse du site internet ne commence pas par https://www.pollen-drinks.com
• Méfiez-vous des e-mails aux objets inquiétants du genre "Votre compte est bloqué" ou "Une tentative de connexion non autorisée a eu lieu". La plupart du temps, il s’agit d’impostures.
• Même si le mail semble provenir de Pollen Drinks, il y a de fortes chances qu’il ne soit pas authentique.

Exemple

À: {vous@nomdedomaine.com}

De: Pollen

{Pollen@domainephising.com}

Objet: Gagnez un bon d’achat d’une valeur de 500 €

Quels sont les canaux numériques officiels de Pollen Drinks ?

• Sites Web Pollen Drinks : https://www.pollen-drinks.com/
• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Youtube

• Parce que vous voulez réduire les calories, vous entraîner plus intensément ou mieux dormir. La vie est pleine d’occasions de choisir le sans-alcool. Et il existe un POLLEN pour chacune d’elles.