Waar bezorgt Pollen?

• Pollen levert aan de volgende landen: België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Italië.

Wie bezorgt mijn bestelling?

• Bpost Pro bezorgt alle Pollenbestellingen. Wanneer uw bestelling zich buiten België bevindt, kan het zijn dat uw bestelling wordt doorgestuurd naar de postdienst van uw land.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

• Voor leveringen naar België bedraagt ​​de levertijd 3 tot 7 werkdagen. Voor verzendingen buiten België moet u rekening houden met een levertijd van 7 tot 14 werkdagen.

Wat gebeurt er als ik op het moment van bezorging niet thuis ben?

• Als u ten tijde van de bezorging niet thuis bent, zal de postbode het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor afgeven.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

• Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling rechtstreeks bij ons af te halen. Voor België kunt u echter kiezen voor de optie Bepost / afhaalpunt, waarbij u kunt kiezen uit verschillende afhaallocaties.

Hoeveel kost de bezorging?

• De verzendkosten worden berekend op basis van het land van bestemming. Voor leveringen in België variëren de prijzen afhankelijk van uw keuze: aan huis of in een afhaalpunt.

Wordt mijn bestelling bevestigd?

• Ja, na elke bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Is het mogelijk om op dezelfde dag een tweede bestelling te plaatsen?

• Ja, dat kan. Dit verzoek wordt echter als een afzonderlijk bevel behandeld. Wij kunnen geen losse bestellingen in één box combineren.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar nog geen orderbevestiging ontvangen?

• Zodra uw bestelling is voltooid, ontvangt u binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Als u binnen enkele minuten geen orderbevestiging ontvangt, controleer dan eerst uw spamfilter. Als u daar ook geen e-mailadres kunt vinden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres: info@pollen-drinks.com

Ik heb een fout ontdekt in de bestelgegevens die ik heb verzonden. Wat moet ik doen?

• Maak u geen zorgen, neem zo snel mogelijk contact op met onze Pollen klantenservice door ons een e-mail te sturen. Vermeld in uw e-mail de naam die bij de bestelling staat en de gewenste wijzigingen. Wij doen ons best om deze wijzigingen door te voeren. Indien de bestelling echter al is uitgevoerd, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren.

Ik heb van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling annuleren?

• Neem binnen 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze Pollen klantenservice door ons een e-mail te sturen. Tijdens onze openingstijden doen wij ons best om uw verzoek zo goed mogelijk te verwerken. Indien uw bestelling echter al is verwerkt, is annuleren niet meer mogelijk.

Ik zie het vakje 'promotiecode' tijdens het afrekenen. Wat betekent dit?

• Hier kunt u de promotiekorting invoeren die u via een code heeft ontvangen.

Kan ik als bedrijf zonder BTW bestellen?

• Pollen Drinks is een website voor particuliere consumenten. Daarom is het voor bedrijven niet mogelijk om bij ons te bestellen zonder BTW te betalen. Voor alle professionele vragen kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: info@pollen-drinks.com

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

• De op onze website vermelde prijzen zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten.

Waarom kan ik slechts een beperkte hoeveelheid van een artikel bestellen?

• Dit kan verschillende redenen hebben. Als onze voorraad zo laag is dat een artikel dreigt uitverkocht te raken, wordt de voorraad automatisch gelimiteerd. Zo voorkomen we dat mensen teleurgesteld worden. Bovendien geldt voor sommige artikelen een beperkt aantal flessen per klant vanwege hun zeldzaamheid. Dit doen we om zoveel mogelijk klanten tevreden te kunnen stellen.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Pollen Drinks accepteert de volgende betaalmethode(n):

• American Express
• Meester
• MasterCard
• Visa
• Bancontact
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Wat is het bankrekeningnummer van Pollen Drinks?

• Het bankrekeningnummer van Pollen Drinks (McFly Solutions SRL) is:
• IBAN BE
• Banknaam:

Ontvang ik ook een factuur?

• Ja, wanneer u bestelt, ontvangt u uw factuur per e-mail. Indien u problemen ondervindt, kunt u per e-mail contact met ons opnemen.

Hoe kan ik contact opnemen met Pollen Drinks?

• Mocht u vragen hebben of onverhoopt niet tevreden zijn met uw Pollen Dinks bestelling, stuur dan een e-mail naar info@pollen-drinks.com en vermeld uw bestelling. Op werkdagen kunt u binnen 48 uur van ons een inhoudelijke reactie verwachten.

Wat moet ik doen met een bestelling die tijdens het transport beschadigd is geraakt?

• Indien u bij ontvangst schade constateert aan uw bestelling, kunt u deze weigeren. De postbode zal deze dan terugsturen naar Pollen Drinks. Zodra de bestelling in ons magazijn is ontvangen, nemen wij contact met u op om u een vervangend artikel of tegoed aan te bieden.

Wat moet ik doen met een beschadigde bestelling wanneer ik de doos open?

• Neem contact met ons op via het volgende e-mailadres: info@pollen-drinks.com. Vermeld daarbij uw voor- en achternaam zoals vermeld op uw bestelling en voeg een foto toe van het/de probleem(en) dat/die u heeft opgemerkt. Wij nemen de tijd om samen met u het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Kan ik mijn bestelling ook retourneren?

• Als consument heeft u het recht om uw bestelling geheel of gedeeltelijk aan Pollen Drinks te retourneren. U heeft 14 dagen de tijd na ontvangst van de bestelling. U kunt ook contact met ons opnemen via het e-mailadres info@pollen-drinks.com om ons op de hoogte te stellen van uw retourzending. Leg daarbij uit waarom u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.

Hoe moet ik de producten retourneren?

• Als u nog over de originele verzenddoos beschikt, verpakt u de producten daarin, samen met een kopie van de leveringsbon/factuur, en stuurt u de doos terug naar ons adres: McFly Solutions SRL, Avenue Reine Astrid 2B, 1420 Wauthier-Braine, België.

Ik heb geen toegang meer tot de originele verzenddoos van Pollen Drinks. Kan ik mijn product nog retourneren?

• U kunt de producten nog steeds aan ons retourneren, maar ze moeten wel in originele staat bij ons aankomen. Daarnaast dienen Pollen Drinks flessen bij retournering verzegeld te zijn zoals u ze heeft ontvangen (de originele krimpkous moet intact zijn).

Wat is uw retourbeleid?

• Wij vergoeden u het volledige bedrag van elk gekocht product, op voorwaarde dat aan de onderstaande voorwaarden is voldaan:

1. U heeft de mogelijkheid om het betreffende product(en) binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons te retourneren.
2. Tenzij er sprake is van een defect, worden uw artikelen in een verkoopbare staat aan ons geretourneerd. Dit betekent ongeopend, in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen en met alle labels en verpakkingen intact.
3. Stuur de te retourneren artikelen naar het volgende adres, vergezeld van een briefje met uw naam, bestelnummer en de postcode van de oorspronkelijke bestelling:

• Online retourzendingen, McFly Solutions SRL, Avenue Reine Astrid 2B, 1420 Wauthier-Braine, België.
• LET OP: Helaas kunnen wij de verzendkosten niet vergoeden, noch voor uw oorspronkelijke bestelling, noch voor de retourzending, tenzij het artikel defect is.

Hoe lang duurt het voordat mijn geretourneerde producten worden gecrediteerd?

• De terugbetaling van het totale bedrag van de bestelling (exclusief verzendkosten) zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, plaatsvinden. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.

Heb ik garantie op mijn producten?

• Op elk Pollen Drinks-product is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet zijn wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Indien u van mening bent dat de door u ontvangen producten niet aan deze eis voldoen, neem dan contact met ons op via het e-mailadres info@pollen-drinks.com. Wij streven ernaar uw verzoek op werkdagen binnen 48 uur te verwerken.

Welke garanties biedt Pollen Drinks?

Wij garanderen dat onze Pollen-producten:

• Gedistilleerd en gebotteld in België
• Natuurlijke smaken en uitzonderlijke distillaten.
• Alcoholvrij*
• Geen kater
• Perfect voor ouders
• Een bewuste pauze
• 1:1 alternatief voor sterke drank
• 100% smaak

* POLLEN wordt geclassificeerd als frisdrank, wat betekent dat het minder dan 0,5% alcohol per volume bevat. Ons assortiment bevat een kleine hoeveelheid natuurlijk voorkomende alcohol, die ontstaat door de mix van onze uitzonderlijke natuurlijke smaken, essences en distillaten.

Pas op voor nep-promoties!

• Wij willen u waarschuwen, omdat er op sociale media en via e-mail regelmatig frauduleuze acties en aanbiedingen circuleren. Deze acties worden niet door Pollen Drinks georganiseerd. Dit is een vorm van oplichting die erop gericht is zoveel mogelijk persoonlijke gegevens te verzamelen. Wij verzoeken u daarom dringend om niet aan deze acties deel te nemen en ze niet met uw vrienden te delen. Deel nooit persoonlijke of gevoelige informatie, zoals bankgegevens. Open ook nooit e-mailbijlagen waarvan u niet zeker weet of ze van Pollen Drinks afkomstig zijn.
• Pollen Drinks adviseert haar klanten om frauduleuze praktijken te melden via de Pollen Drinks Klantenservice. Stuur ons uw opmerkingen op info@pollen-drinks.com

Wat zijn de tekenen van een frauduleuze e-mail of bericht?

• In het bericht wordt u uitgenodigd om deel te nemen aan een loterij of krijgt u direct te horen dat u gewonnen hebt, bijvoorbeeld een tegoedbon van € 500,-.
• Het bericht bevat spelfouten en gebruikt ongebruikelijke terminologie.
• Het websiteadres begint niet met https://www.pollen-drinks.com
• Wees op uw hoede voor e-mails met dreigende onderwerpregels, zoals 'Uw account is geblokkeerd' of 'Er heeft een ongeautoriseerde inlogpoging plaatsgevonden'. Meestal is dit bedrog.
• Ook al lijkt de e-mail afkomstig van Pollen Drinks, dan is de kans groot dat deze niet authentiek is.

Voorbeeld

Aan: {u@domeinnaam.com}

Van: Pollen

{Pollen@domainephising.com}

Onderwerp: Win een waardebon van € 500

Wat zijn de officiële digitale kanalen voor Pollen Drinks?

• Websites voor pollendranken: https://www.pollen-drinks.com/
• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• YouTube

• Omdat u calorieën wilt besparen, harder wilt trainen of beter wilt slapen. Het leven biedt volop mogelijkheden om voor alcoholvrij te kiezen. En voor elk van hen is er een STUIFMEEL .